Retours & échanges.

Retours

Quatorze jours.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible, la pièce doit être dans le même état que lorsqu'elle vous a été vendue — non portée, non lavée, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine — accompagnée de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, écrivez-nous à mercurecycling@gmail.com. Une fois le retour accepté, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées par courriel. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Frais de retour

Mercure est une maison indépendante, aux productions courtes : les retours pour remboursement ne sont pas offerts. Nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée, dont le coût sera déduit du remboursement — ou vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

Si la taille ne convient pas, dites-le-nous tôt : la pièce pourra reprendre la route vers un autre cycliste.

Échanges

Retour offert, au Canada.

Pour un échange de taille ou de coloris, l'expédition du retour est offerte au Canada :

1. Écrivez-nous à mercurecycling@gmail.com en précisant l'échange souhaité.
2. Passez une nouvelle commande pour la pièce voulue.
3. À la confirmation de votre nouvelle commande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée pour la pièce d'origine.

La pièce d'origine doit répondre aux conditions de retour : non portée, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine. Le retour offert ne s'applique pas aux commandes internationales.

Les pièces remisées de 25 % ou plus ne donnent pas droit au retour offert. Un échange reste possible si la taille souhaitée est disponible ; les frais d'expédition s'appliquent.

Défaut ou erreur

Inspectez votre commande à réception. Pièce défectueuse, endommagée ou erreur de commande : écrivez-nous sans attendre à mercurecycling@gmail.com — nous corrigerons.

Union européenne

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi s'applique — notre fenêtre de retour y correspond. Les conditions restent les mêmes : pièce dans son état de vente, non portée, étiquettes attachées, emballage d'origine, preuve d'achat à l'appui.

Remboursements

Sous dix jours ouvrables.

Nous vous écrivons dès réception et inspection de votre retour. S'il est approuvé, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour applicables. Votre banque peut ensuite demander un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, écrivez-nous à mercurecycling@gmail.com.

Vente finale

Les pièces remisées de 25 % ou plus sont en vente finale : elles ne peuvent pas être retournées pour remboursement. Un échange reste possible si la taille souhaitée est disponible, frais d'expédition à votre charge. En cas de doute sur la taille, écrivez-nous avant de commander.